Общие вопросы
Какие ювелирные украшения принимает ломбард в качестве залога и как они оцениваются?
Мы принимаем украшения из золота, серебра, платины, с драгоценными камнями. Украшения оцениваются в соответствии с утвержденным подробным прейскурантом. Оценка украшения зависит от его пробы, веса, внешнего вида, наличия драгоценных камней, принадлежности к известным брендам, а также к той или иной категории. Бриллианты, сапфиры и изумруды оцениваются дополнительно. Стоимость камней прибавляется к стоимости металла.
Будет ли соблюдена конфиденциальность моих данных?
Мы гарантируем, что Ваши персональные данные, полученные нами в процессе оформления займа, будут использоваться только нами и не будут разглашены и переданы третьим лицам.
Какие документы оформляются при выдаче займа?
Выдавая деньги, мы подписываем с Вами два документа: - договор займа (залоговый билет); - договор потребительского займа (индивидуальные условия). В указанных документах подробно описывается Ваш залог, зафиксирована сумма займа и процент за пользование займом, условия его пролонгации и срок погашения. Информация в этих двух документах дублируется.
Что нужно, чтобы получить в ломбарде займ?
Самое главное – иметь при себе паспорт и предмет залога - один или несколько. Предмет залога будет находиться у нас в филиале ломбарда до момента погашения займа.
Какие штрафы и пени существуют помимо процентов?
Пени, неустойки, штрафы за просрочку отсутствуют.
Насколько честна и объективна оценка изделия?
Оценка украшения производится профессиональными экспертами-геммологами строго по сетевым стандартам компании. Используется только современное оборудование, что увеличивает точность оценки, а, следовательно, и вероятность получения более высокой суммы займа. Методы и инструменты оценки идентичны с оценкой в пробирной палате. В результате оценки наши клиенты получают информацию о размерно-весовых показателях вставки и самого изделия, материала вставки, природы происхождения материала вставки (натуральный, синтетический, искусственный), выявления факта наличия облагораживания.
Не опасно ли оставлять в ломбарде ценные вещи?
Пока Вы будете пользоваться займом, Ваше заложенное имущество будет храниться в филиале ломбарда в надежном сейфе. Также все филиалы находятся под круглосуточной охраной и видеонаблюдением, оснащены тревожной кнопкой. Каждый залог застрахован за счет ломбарда в самых надежных страховых компаниях России.
Сколько времени занимает выдача займа? ?
Стандартная процедура оценки украшений, оформления займа и выдачи денег займет 5-10 минут. Если у Вас несколько предметов залога, либо один, но очень необычный, потребуется немного больше времени.
Каковы размеры и сроки займа?
Вы можете получить займ от 500 до 500 000 рублей на срок до 2 месяцев с возможностью пролонгации.
Какие меры по поддержке клиентов в связи с коронавирусной инфекцией во исполнение ФЗ от 03.04.2020 N 106-ФЗ и в соответствии с указаниями Центробанка предпринимает ломбард?
Согласно Федеральному закону от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа", а также Информационным письмам Банка России №ИН-015-44/66 от 15.04.2020г. "О дополнительных мерах поддержки микрофинансовых институтов" и №ИН-06-59/22 от 20.03.2020г. "О предоставлении отсрочки (уменьшении) платежей в связи с коронавирусной инфекцией (COVID-19)", информируем заемщиков: - о праве заемщиков в соответствии с Федеральным законом от 03.04.2020 N 106-ФЗ обратиться к ломбарду с требованием об изменении условий договора займа в случае снижения дохода заемщика за предшествующий месяц более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков) за 2019 год, в том числе - дистанционно; - о возможности увеличения срока, в течение которого ломбард не будет осуществлять реализацию заложенной вещи (до 3 месяцев со дня, следующего за днем возврата займа, указанного в залоговом билете) в случае обращения заёмщика с соответствующим заявлением, в том числе - дистанционно; - о возможности реструктуризации долга с приостановлением платежей либо снижением их размера на период временной нетрудоспособности заемщика, в случае обращения к ломбарду заемщика, у которого подтверждено наличие COVID-19, с соответствующим заявлением, дистанционно).
Как рассчитать сумму % в период кредитных каникул?
Сумма займа 110%*2/3/365 – сумма % по вашему займу в день Пример. Сумма вашего займа 12 000 рублей 12 000 рублей 110%*/2/3/365 = 24,10 рубля в день - сумма % по вашему займу Либо Вы можете воспользоваться упрощенной формулой, умножив сумму Вашего займа на 0,201% в день.
Что необходимо предоставить, чтобы получить право на кредитные каникулы?
Обратиться в ломбард с письменным заявлением с просьбой о предоставлении кредитных каникул по форме, рекомендованной ЦБ http://cbr.ru/StaticHtml/File/59420/20200405_in_06_59-49.pdf. Ломбард вправе запросить у заемщика подтверждение о снижении дохода, которыми являются:
1) справка о полученных доходах и удержанных налогах за 2019 и текущий год
2) выписка из реестра получателей госуслуг в сфере занятости о регистрации в качестве безработного
3) листок нетрудоспособности на случай временной нетрудоспособности или в связи с материнством на срок не менее 1 месяца
4) иные документы, свидетельствующие о снижении дохода.
Внедренный на Портале Госуслуг сервис позволяет физическим лицам направить в адрес финансовых организаций в электронном виде надлежащим образом заверенные Федеральной налоговой службой и Пенсионным фондом Российской Федерации соответственно справки по форме 2-НДФЛ и выписки о состоянии индивидуального лицевого счета застрахованного лица.
1) справка о полученных доходах и удержанных налогах за 2019 и текущий год
2) выписка из реестра получателей госуслуг в сфере занятости о регистрации в качестве безработного
3) листок нетрудоспособности на случай временной нетрудоспособности или в связи с материнством на срок не менее 1 месяца
4) иные документы, свидетельствующие о снижении дохода.
Внедренный на Портале Госуслуг сервис позволяет физическим лицам направить в адрес финансовых организаций в электронном виде надлежащим образом заверенные Федеральной налоговой службой и Пенсионным фондом Российской Федерации соответственно справки по форме 2-НДФЛ и выписки о состоянии индивидуального лицевого счета застрахованного лица.
Можно ли оплатить % и погасить займ до момента окончания кредитных каникул?
Да, можно. Достаточно сделать это в Личном кабинете на сайте или при визите в филиал.
Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному
С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с ломбардами.
В случае если ломбард отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.
Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей.
Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.
Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в ломбард. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.
С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного. Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.
Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».
В случае если ломбард отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.
Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей.
Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.
Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в ломбард. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.
С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного. Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).
Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.
Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».